Heeft u een klacht over onze dienstverlening? DG‑Nursing vindt goede zorg en open
communicatie belangrijk. Wij horen graag van u als iets niet naar wens is verlopen. U kunt
uw klacht schriftelijk melden via info@dgnursing.nl. Indien wij er samen niet uitkomen,
kunt u terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschilleninstantie via
SoloPartners.

 

Deze klachtenregeling voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

1. Recht op indienen van een klacht
Iedere opdrachtgever of particulier die gebruikmaakt van diensten van DG-Nursing kan
kosteloos een klacht indienen.

2. Hoe een klacht wordt ingediend
Klachten kunnen schriftelijk of digitaal worden ingediend via:
E-mail: info@dgnursing.nl
Vermeld hierbij: naam, datum, aard van de klacht en gewenste oplossing.

3. Klachtenfunctionaris – SoloPartners
DG-Nursing is aangesloten bij SoloPartners.
De onafhankelijke klachtenfunctionaris is bereikbaar via: www.solopartners.nl
Deze functionaris begeleidt de klager en DG-Nursing bij het oplossen van klachten.

4. Termijnen
• Ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen
• Afhandeling van klacht binnen 6 weken
• Indien meer tijd nodig is, wordt schriftelijk verlenging afgesproken

5. Geschilleninstantie
Indien de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kan de klager het geschil melden bij de
door SoloPartners aangesloten erkende geschilleninstantie.